最終更新日 2024年8月3日
XM（XMTrading）のサポートを受ける際に求められたログファイルのダウンロード方法
✓Check XMTradingのサポートを受ける際に、ログファイルを提供することが求められる場合があります。各デバイスごとのダウンロード方法を確認しておきましょう。
XMTradingの取引ターミナルからログファイルを取得する方法について、各デバイスごとに説明します。
※情報は変更される場合がありますので、最新の情報は公式サイトで確認してください。
デスクトップターミナル（MT4・MT5共通）
- ターミナルを起動します。
- 「ファイル」メニューから「データフォルダを開く」を選択し、「ログ」フォルダをクリックします。
- 日別に保存されたログファイル（例：20180101.log）を見つけます。
- エキスパートアドバイザー（EA）に関するデータは、
「ファイル」→「データフォルダを開く」→「MQL4」または「MQL5」→「ログ」内にあります。 - 必要なログファイルをサポートに送信します。
Androidモバイル端末
- アプリの左上メニューから「操作履歴」を開きます。
- 日付を選択後、手紙のアイコンをタップしてメールで送信します。
- 受信者を必ずsupport@xm.comに変更してください。
iOSモバイル端末
- 設定メニューから「操作ログ」を開きます。
- 必要に応じて、ウィンドウ下部の日付を切り替えます。
- ログファイルのテキストをコピーし、ライブチャットやメールでsupport@xm.comに送信します。
- メールアプリを使用してログファイルを送信することも可能です。
ウェブターミナル
- MT4またはMT5ウェブターミナルで「操作ログ」タブを開きます。
- 右クリックして「ファイルとして保存」を選択し、ログファイルを保存します。
- 保存したログファイルをサポートに送信します。
Exnessトレード
- 「口座」タブを開き、詳細タブ（3点リーダー）を開きます。
- 設定をクリックし、取引ログを表示を選択します。
- ログの日付を選択し、共有アイコンを使用してログを共有します。
- 保存したログファイルをサポートに送信します。
まとめ
各デバイスでのログファイルの取得方法を把握しておくことで、サポートへの対応がスムーズに行えます。問題が解決しない場合は、サポートチームに詳細な情報を提供することで、迅速な対応が期待できます。
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