最終更新日 2024年8月1日
EXNESS(エクスネス)の二段階認証のSMS認証コードが届かない場合の解決方法
✓Check 口座操作を許可する際にSMSで認証コードを受信しない場合は、以下のトラブルシューティングをお試しください。
※詳細は公式サイトで確認してください。
解決方法
セキュリティタイプの確認
- パーソナルエリア(PA)にログインし、設定されているセキュリティタイプが携帯電話であることを確認します。設定 > セキュリティ設定をクリックし、二段階認証の下に表示されている内容を確認します。SMSが送信される携帯電話の番号が表示されます。メールアドレスや、異なる電話番号が表示される場合は変更をクリックして、自分の電話番号を選択または追加します。
電話番号の形式を確認
- 電話番号が正しい国際番号形式で入力されていることを確認します。国コードは登録されている居住国と一致するように自動的に加えられるため、実際の電話番号が正しく登録されない可能性があります。国コードが正しくない場合は、ポイント1にあるのと同じ手順を踏み、電話番号を更新してください。その後、SMSを再送信してください。
注：国外にいる場合は、SMSコードを受信するためにローミング設定を有効化する必要があります。
再送信を試す
- 5分以内にメッセージが届かない場合は、確認画面でメッセージを再送信をクリックします。別のブラウザを使用して、この操作を3～4回繰り返せますが、各試行毎の間隔は1分以内でなければなりません。
ブラウザのキャッシュとクッキーを消去
- ブラウザのキャッシュとクッキーファイルを消去してから、再度お試しください。ブラウザを変えて再試行することもできます。
モバイル端末のリフレッシュ
- お使いのモバイル端末でデータを切り替えるか、機内モードに設定して接続をリフレッシュし、メッセージを再送信をクリックします。
携帯電話の再起動
- 携帯電話を再起動し、メッセージを再送信をクリックします。リセットまで1時間お待ちください。
SIMカードを別の電話に入れる
- SIMカードを別の電話に入れ、メッセージを再送信をクリックします。
自動音声電話の利用
- SMSをまだ受け取れていない場合は、コードを他の方法で受け取るをクリックし、自動音声電話にコールさせてコードを受け取ってください。
上記を試しても問題が解決しない場合は、サポートチームにお問い合わせください。喜んで問題解決のお手伝いをいたします。
現在登録されている携帯電話番号で引き続きこの問題が発生する場合
- 別の携帯電話番号で問題が解決するかどうかをご確認ください。口座の電話番号の変更方法に関する詳細は、リンクからご確認ください。
注：SMS認証の代わりにプッシュ通知による取引の認証も可能です。プッシュ通知を使うと、高レベルのセキュリティを要求するアクションを素早く実行できます。出金リクエストなどのアクションが実行されたとき、プッシュ通知がモバイル端末に送られます。リクエストを認証するために「はい」／「いいえ」をクリックします。プッシュ通知を有効化するために、パーソナルエリアでセキュリティタイプを変更できます。詳しくはセキュリティタイプをプッシュ通知に変更するをお読みください。
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