最終更新日 2025年7月19日
Peska（ペスカ）でトラブルが起きたら？返金・補償制度の有無を解説
利用中にエラーやトラブルが発生した際は、早期に公式サポートへ連絡することで、状況次第では一部補償や対応を受けられることがあります。
※サービスの提供内容は随時変わる可能性があります。最新内容は公式サイトをご覧ください。
Peskaにおける返金・補償の基本方針
Peskaでは利用規約に基づき、原則として返金制度や補償金制度は設けられていません。ただし、以下のようなトラブルについては状況に応じた対応が行われることがあります：
- 誤送金：同一アカウント内であれば管理側で修正可能なケースあり
- 送金の不着・遅延：システムエラーや処理失敗が確認された場合は、再送または返金の措置が検討される
- システム障害による損害：発生状況と影響範囲に応じて、個別に協議される
トラブル時の連絡方法と必要情報
トラブルが発生した場合は、公式サイトのサポートフォームまたはsupport@peska.io宛に以下の情報を添えて連絡します。
- 登録情報：氏名・メールアドレス・ユーザーID
- 発生日：トラブルが起きた日時
- 内容の詳細：取引番号、送金先情報、金額、使用通貨など
- 証拠資料：スクリーンショットやエラー表示のキャプチャなど
補償に関する重要な注意点
- ペスカ側の過失が証明されない限り返金は難しいため、証拠保全が重要です。
- 第三者への誤送金や本人確認不足による問題は、原則ユーザー責任として扱われます。
- 規約違反があった場合、補償対象外になる可能性があります。
エラー発生時の対処
トラブル時には慌てず、まずは自分の取引履歴やメール履歴を確認し、Peska側の応答を待ちましょう。チャットサポートが反応しない場合は、メールでの詳細報告が効果的です。
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