最終更新日 2024年8月1日
EXNESS(エクスネス)の二段階認証のメール認証コードが届かない場合の解決方法
✓Check メール認証は、取引を実行する際のセキュリティを確保するために重要です。操作を確定するときに、メールアドレスへ認証コードが送信されます。しかし、認証コードが即座に届かない場合、不快な思いをされるかもしれません。以下に、この問題を解決するための対策を紹介します。
※詳細は公式サイトで確認してください。
アカウント登録時の対策
登録時にメールで認証コードが届かない場合
- 迷惑メールフォルダやゴミ箱を確認します。
- コードの再送を試みます。
- ブラウザのキャッシュやクッキーを消去してから、Exnessアカウントの登録を再度試みます。
- VPNサービスを使用している場合は、オフにします。遅延の原因となることがあります。
- 上記をすべて試しても認証コードが届かない場合、別のブラウザ（Chromeを使用している場合はFirefoxやEdge）を試します。
パーソナルエリア（PA）で取引を行っているときの対策
取引口座の取引の際に、メールで認証コードが受信できない場合
- パーソナルエリアにログインし、設定タブを開きます。ここで有効になっているセキュリティタイプを確認します。電話またはメールが設定されている場合、正しいメールアドレスに認証コードが送信されているか確認します。
- セキュリティタイプがメールになっている場合、登録されているメールアドレスが正しいか確認します。
- メールアドレスが正しい場合、スパムフォルダやゴミ箱を確認します。
- コード再送を試みます。
- ブラウザのキャッシュやクッキーを消去し、再度リクエストして1時間待ちます。
- VPNサービスを使用している場合はオフにします。
- 別のブラウザ（Chromeを使用している場合はFirefoxやEdge）を試します。
プッシュ通知の使用
メール認証の代わりにプッシュ通知を使用する場合
- パーソナルエリアでセキュリティタイプをプッシュ通知に変更します。
- 出金リクエストなどのアクションが実行されたとき、プッシュ通知がExnessトレードアプリに送られます。リクエストを認証するには「はい」／「いいえ」をクリックします。
プッシュ通知の設定方法については、公式サイトのセキュリティタイプ変更ガイドをご覧ください。
それでも問題が解決しない場合は、サポートにお問い合わせください。
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