最終更新日 2024年7月30日
EXNESS(エクスネス)トレードアプリにログインできません
✓Check EXNESSトレードアプリにログインできない場合、いくつかの原因が考えられます。以下の手順で問題を解決してください。
EXNESSトレードアプリにログインできない場合の対処法について詳しく説明します。
※詳細はEXNESSの公式サイトやサポートを参照してください。
ログインできない原因と解決方法
1. ログイン情報の確認
- 入力したログインID（メールアドレスまたは電話番号）とパスワードが正しいか確認してください。
- EXNESSアカウントのログイン情報が正しく入力されていることをご確認ください。取引口座のログイン情報ではなく、EXNESSアカウントに登録したメールアドレスとパスワードが必要です。
2. パスワードのリセット
アカウントのログイン情報をリセットしてログインするには、以下の手順に従ってください。
- EXNESSトレードアプリを起動します。
- サインインを選択します。
- 「パスワードをお忘れの場合」をタップします。
- 登録したメールアドレスを入力し、画像認証を完了します。
- 選択中のセキュリティタイプに送信された認証コードを入力します。
- 確定をタップして、EXNESSアカウントの認証情報の変更を完了します。
これで新しい認証情報でログインできるようになります。
3. パスコードをリセット
アカウントにサインインすると、パスコード（6桁のPINコード）の設定または入力を求められる場合があります。このパスコードは、単一のパーソナルエリアまたはアカウントに紐付けされています。
別のパーソナルエリアまたはアカウントには、ログインすることはできません。
このパスコードは、以下の手順でリセットできます。
- EXNESSトレードを起動します。
- パスコード入力画面から、「忘れた場合」をタップします。
- OKをタップして操作を確定します。
- サインインを選択し、新しいパスコードを設定して続行します。
その他の対処方法
インターネット接続の確認
- 安定したインターネット接続を確認してください。Wi-Fiやモバイルデータの状態をチェックします。
アプリのアップデート
- EXNESSトレードアプリが最新バージョンであることを確認してください。アプリストアから最新バージョンにアップデートしてください。
キャッシュとデータのクリア
- アプリのキャッシュとデータをクリアして再試行してください。設定メニューからアプリのキャッシュをクリアするオプションを選択します。
サーバーのステータス確認
- EXNESSのサーバーステータスを確認してください。サーバーがメンテナンス中の場合、一時的にログインできないことがあります。
サポートに問い合わせる
上記の方法を試してもログインできない場合は、EXNESSのカスタマーサポートに問い合わせてください。詳細なサポートを受けるために、次の情報を提供する準備をしてください。
- ログインに使用しているメールアドレスまたは電話番号
- エラーメッセージの詳細
- 問題が発生した日時
- 使用しているデバイスとOSのバージョン
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